Glossaire des termes.
Vendre et négocier sont deux savoir-faire distincts et intimement liés. Vous trouverez dans ce glossaire les termes utilisés dans notre site Internet et représentatifs de notre expertise.
Glossaires
- Glossaire du marketing
- Glossaire de la vente et de la négociation
- Glossaire de la formation
- Glossaire de l'informatique commerciale
Terme | Définition |
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Scripts d'appel | Le script d'appel est un document papier, ou numérique, qui sert de guide en prospection téléphonique. Il retrace les étapes de la vente en appel téléphonique ainsi que les échanges à avoir en fonction des interlocuteurs. Nota : la fonction de script est parfois intégrée au logiciel de prospection commerciale utilisé. |
Structuration commerciale | Action permettant de définir des processus, des outils commerciaux en vue d'améliorer les ventes et d'organiser les services liés à la gestion de la relation client. |