Scripts d'appel

Le script d'appel est un document papier, ou numérique, qui sert de guide en prospection téléphonique.

Il retrace les étapes de la vente en appel téléphonique ainsi que les échanges à avoir en fonction des interlocuteurs.
Il détaille parfois les réponses à donner aux questions ou aux objections des interlocuteurs.
Selon Promiscible, s'il est trop détaillé il devient inexploitable et laisse peu de place à l'expertise des téléacteurs. C'est pourquoi notre société préfère le terme de script, document plus approprié à un commercial expérimenté en prospection téléphonique.

Nota : la fonction de script est parfois intégrée au logiciel de prospection commerciale utilisé.